1. Видеоинструкции для клиентов
Какой пользователь точно уйдет от вас? Который не разобрался как пользоваться системой. Инструкция – это пошаговое руководство, например, по использованию сайта или сервиса.
Кейс
Для компании DNS-Технопоинт мы сделали видеоинструкцию для посетителей магазинов. За две минуты они узнают как использовать терминалы самообслуживания для покупки техники. А потому, в магазинах сети практически нет консультантов - существенная экономия. благодаря этому Технопоинт может предлагать клиентам более низкие цены.
2. Разновидность инструкции – презентация функционала
В этом случае мы не показываем интерфейс и куда нужно нажимать, но объясняем какие возможности есть у приложения или системы.
Кейс
Для компании Touchbank мы создали видеоролик, который, по задумке, будут показывать всем новым клиентам банка в момент получения карты. Ее привозит курьер, и пока он заполняет договор, у клиента есть две минуты, чтобы ознакомиться со всем функционалом мобильного приложения.
3. Видеоинструкции для сотрудников
Чаще всего такие ролики используют для демонстрации работы в той или иной программе.
Кейс
Сбербанк запустил новую систему управления талантами “SuccessFactors”. Параллельно с ее созданием мы готовили обучающие видеоролики, все они располагаются прямо в системе и призваны помочь разобраться в интерфейсе.
4. Видео для менеджеров по продажам
Многие наши клиенты используют видео в процессе продаж. В первую очередь - на встречах при рассказе о сложном продукте.
Кейс
Медицинские представители фармацевтической компании «Доктор Реддис» приходят на встречи с закупщиками и фармацевтами с планшетами, на которых показывают видео о препарате. Знакомство потенциального клиента с продуктом происходит проще, через наглядное объяснение - как работает препарат.
Как узнать, нужно ли вам обучающее видео?
Если что-то из перечисленного относится к вашей компании, значит часть клиентов вы теряете, устранить это поможет обучающее видео.
а) в процессе покупки есть этапы, которые не понятны клиентам, они обращаются с одними и теми же вопросами за помощью к вашим менеджерам/в колл-центр;
б) зайдя на ваш сайт, клиенты не всегда могут с легкостью разобраться в интерфейсе;
в) на встречах с клиентами менеджеры часто подолгу объясняют «на пальцах» тот или иной процесс.
Автор — Елупова Юлия, генеральный продюсер Студии Инфографика
