Как узнать - нужно ли вам обучающее видео?

Обучающие видеоролики - один из самых сильных бизнес-инструментов. Многим компаниям они помогают экономить деньги и трудовые ресурсы. Сегодня разберемся как это происходит на примере созданных нами роликов.

1. Видеоинструкции для клиентов

Какой пользователь точно уйдет от вас? Который не разобрался как пользоваться системой. Инструкция – это пошаговое руководство, например, по использованию сайта или сервиса.

Кейс
Для компании DNS-Технопоинт мы сделали видеоинструкцию для посетителей магазинов. За две минуты они узнают как использовать терминалы самообслуживания для покупки техники. А потому, в магазинах сети практически нет консультантов - существенная экономия. благодаря этому Технопоинт может предлагать клиентам более низкие цены.

2. Разновидность инструкции – презентация функционала

В этом случае мы не показываем интерфейс и куда нужно нажимать, но объясняем какие возможности есть у приложения или системы.

Кейс
Для компании Touchbank мы создали видеоролик, который, по задумке, будут показывать всем новым клиентам банка в момент получения карты. Ее привозит курьер, и пока он заполняет договор, у клиента есть две минуты, чтобы ознакомиться со всем функционалом мобильного приложения.

3. Видеоинструкции для сотрудников

Чаще всего такие ролики используют для демонстрации работы в той или иной программе.
Кейс
Сбербанк запустил новую систему управления талантами “SuccessFactors”. Параллельно с ее созданием мы готовили обучающие видеоролики, все они располагаются прямо в системе и призваны помочь разобраться в интерфейсе.

4. Видео для менеджеров по продажам

Многие наши клиенты используют видео в процессе продаж. В первую очередь - на встречах при рассказе о сложном продукте.

Кейс
Медицинские представители фармацевтической компании «Доктор Реддис» приходят на встречи с закупщиками и фармацевтами с планшетами, на которых показывают видео о препарате. Знакомство потенциального клиента с продуктом происходит проще, через наглядное объяснение - как работает препарат.

Как узнать, нужно ли вам обучающее видео?

Если что-то из перечисленного относится к вашей компании, значит часть клиентов вы теряете, устранить это поможет обучающее видео.
а) в процессе покупки есть этапы, которые не понятны клиентам, они обращаются с одними и теми же вопросами за помощью к вашим менеджерам/в колл-центр;
б) зайдя на ваш сайт, клиенты не всегда могут с легкостью разобраться в интерфейсе;
в) на встречах с клиентами менеджеры часто подолгу объясняют «на пальцах» тот или иной процесс.

Автор — Елупова Юлия, генеральный продюсер Студии Инфографика